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Vous avez des questions sur la personnalisation, les délais de fabrication ou la livraison de vos créations en bois ? Consultez notre FAQ dédiée pour trouver toutes les réponses et commander en toute sérénité.
Vous pouvez consulter l’état de votre commande dans votre espace client, rubrique « commandes ». Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
Si la commande est encore en préparation, contactez-nous rapidement, nous verrons s’il est possible de l’ajouter.
Prenez soin de prendre des photos des articles endommagés et contactez nous rapidement en envoyant un mail à fabrikunreve@gmail.com. Si vous avez accepté un colis endommagé, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Un besoin d’informations ou d’une demande de création spéciale, envoyez-nous votre contact et vous répondrons aussi vite que possible.
Lors de la validation de votre commande, vous pouvez choisir entre :
– Lettre suivie : livraison à domicile avec suivie. Option préférée pour un article de faible poids (<100g)
– Mondial Relay : livraison en point relais en France
– Colissimo : livraison à domicile en France métropolitaine et DOM-TOM.
Oui, nous livrons partout en France, et à l’international sur demande.
Si le délai de livraison annoncé est dépassé, veuillez contacter notre service client par e-mail à fabrikunreve@gmail.com
Lors de la réception, vérifiez l’état de votre colis en présence du livreur. Si le colis est endommagé, refusez-le et contactez immédiatement notre service client pour signaler le problème.
Les délais de livraison renseignés ci-dessous s’ajoutent aux délais de fabrication. Ces délais sont fournis à titre indicatif d’après le prestataire et dépendent d’eux directement.
– Lettre suivie : 3 jours ouvrés.
– Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés.
– Colissimo : 48 heures ouvrés.
Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison après expédition.
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